الموقع الرسمي للدكتور نزار كمال حيث يهتم بالتنمية البشرية وتطوير الذات لأنها مسئولة عن امداد الشخص بالمعرفة إلى تطوير ذاته وتنمية مهاراته وقدراته

التميز الحكومي في محور رؤية حكومة دبي | سلسلة تدريب جائزة مصر للتميز الحكومي

- Advertisement -

التميز الحكومي في محور رؤية حكومة دبي | سلسلة تدريب جائزة مصر للتميز الحكومي هو معيار التميز الحكومي في محور رؤية حكومة دبي هو بناء نظام التخطيط الإستراتيجي لحكومة دبي هي مقالة ضمن سلسلة تدريب جائزة مصر للتميز الحكوميجائزة مصر للتميز الحكومي

وهدفها هو تدريب وتأهيل لكل الباحثين على التفوق في جائزة مصر للتميز الحكومي

نظام التخطيط الإستراتيجي لحكومة دبي

يشكل التخطيط الاستراتيجي أحد ركائز العمل الحكومي في دبي، ومدخلاً رئيساً في تحقيق خطة دبي 2021 وتوجهات حكومة دبي التي تهدف إلى الارتقاء بدبي لتصبح إحدى أفضل المدن في العالم،

حيث يسهم التخطيط الاستراتيجي في فهم وتلبية احتياجات الأفراد والمجتمع والمؤسسات في الإمارة وتطوير العمل الحكومي بما يحقق التنمية المستدامة.التقرير السنوي جائزة مصر للتميز الحكومي

ينقسم التخطيط الاستراتيجي في حكومة دبي إلى ثلاث مستويات رئيسية

في المستوى الأول

تعتبر خطة دبي 2021 المظلة الرئيسة للتخطيط الاستراتيجي على مستوى الإمارة، باعتبارها المرجعية الأساسية في أولويات التطوير والتي تنبثق عنها كافة التوجهات والخطط الأخرى

في المستوى الثاني

تترجم خطة دبي 2021 إلى خطط قطاعية تُعنى كل واحدة منها بالنظر في وتحديد الأولويات التطويرية لقطاعات معينة مثل الصحة والتعليم والنقل البري والطاقة والبيئة والسياحة وغيرها من القطاعات الاستراتيجية التي حددتها خطة دبي 2021،خطة دبي 2021 محاور ومعايير منظومة التميز الحكومي

تأخذ هذه الخطط منظوراً واسعاً على القطاع وتقاطعه مع القطاعات الاستراتيجية الأخرى لضمان التكامل والمواءمة بين كافة المعنيين والنهوض بهذه القطاعات من خلال العمل المشترك.

وكما هو حال خطة دبي 2021،

فإن الخطط القطاعية يتعدى نطاق تنفيذها أكثر من جهة، وتشمل جهات حكومية وخاصة ومؤسسات المجتمع المدني.

المستوى الثالث

هو مستوى التخطيط الاستراتيجي في حكومة دبي الخطط الاستراتيجية المؤسسية وما يصحبها من خطط تشغيلية تضعها الجهات الحكومية،

وذلك لتحويل الأولويات المحددة في خطة دبي 2021 والخطط القطاعية ذات العلاقة إلى أهداف مؤسسية وسياسات وبرامج ومبادرات يتم تنفيذها على أرض الواقع.

وقد تم تطوير “دليل التخطيط الاستراتيجي” الذي يوضح الأدوات والمنهجيات الممكن استخدامها

واتباعها في عملية التخطيط الاستراتيجي لضمان تصميم خطط استراتيجية وتشغيلية وفقاً لأفضل الممارسات العالمية.

التسجيل في جائزة مصر للتميز الحكومي

كتابة ملف الترشح أو استمارة مسابقة التميز الحكومي هو من أهم الخطوات التي ستساعدك لتتبع دليل جائزة مصر للتميز الحكومي

وذاك للوصول لمرحلة المتفوقين العشرة (Top Ten) وهم العشرة ملفات الأولى في كل فئة والتي سيتم فرزها عملياً من خلال زيارات ميدانية من فرق التقييم الدولية والتي يرأسها ويكون أغلبها من الإماراتيين. ولهذا فإنني انصحك للإطلاع على: 

وضع السياسات الحكومية تعتبر السياسات إحدى أهم الأدوات المتاحة لحكومة دبي ومؤسساتها لتحقيق أهداف الإمارة وفقاً لخطة دبي 2021،

حيث يتم من خلالها التفاعل مع كافة المعنيين لدراسة التحديات والمعوقات القائمة ومسبباتها،

ومن ثم وضع حلول وأطر تنظيمية وتشريعية ومبادرات تطويرية من شأنها معالجة الفجوات التي يواجهها مجتمع دبي بأفراده ومؤسساته.

التميز الحكومي في محور رؤية حكومة دبي

ونظراً لأهمية السياسات في العمل الحكومي، أطلقت حكومة دبي عدداً من المبادرات التطويرية الهادفة إلى بناء قدرات ومنهجيات وضع ومتابعة وتقييم السياسات على مختلف مستوياتها في حكومة دبي،

وشملت هذه المبادرات تطوير “دليل وضع السياسات” ليكون مرجعاً معتمداً يشمل على أدوات عملية ونماذج مستندة إلى أفضل الممارسات العالمية.

دليل منظومة التميز الحكومي برنامج الشيخ خليفة جائزة محمد بن راشد للأداء الحكومي المتميز

كما يتم عقد دورات تدريبية تستهدف صناع السياسات في حكومة دبي من مدراء تنفيذيين ومدراء إدارات وخبراء مختصين،

وذلك بالشراكة مع أفضل الجامعات العالمية من أجل بناء القدرات الحكومية في مجال السياسات العامة.

ويجري العمل حالياً على تحديث دليل تطوير السياسات الحكومية لتعزيز عملية وضع سياسات قائمة على الأدلة وتطوير آليات لتقييم نتائج وتأثير السياسات بعد تطبيقها.خطة دبي 2021 محاور ومعايير منظومة التميز الحكومي

نظام إدارة الأداء لحكومة دبي “قرار”

تنفيذاً لتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي “رعاه الله”

بسرعة التحول لحكومة ذكية ضمن مدينة هي الأذكى في العالم، أطلق سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي “منظومة دعم اتخاذ القرار الذكي” والمعروفة باسم نظام “قرار”

وذلك على مستوى حكومة دبي كجزء من تطلعات حكومة دبي لتحويل الإمارة إلى مدينة ذكية في شتى المجالات. ويعد نظام “قرار”، الذي أطلقه سموه في معرض جيتكس 2014،

وتم تطويره بالتعاون ما بين الأمانة العامة للمجلس التنفيذي ومركز دبي للإحصاء، هو النظام المعني بمتابعة تنفيذ خطة دبي 2021،خطة دبي 2021 محاور ومعايير منظومة التميز الحكومي

الإبتكار في التميز الحكومي في محور الرؤية

ويعتبر منصة إلكترونية ذكية تحوي كافة المعلومات الإحصائية ومؤشرات الأداء الرئيسة التي تخدم صانع القرار،

ويستقي بياناته من مصادرها في الجهات الحكومية ومن قاعدة بيانات مركز دبي للإحصاء. كما تتم تغذيته أولاً بأول بكافة البيانات التي تنتج عن المسوح الإحصائية المختلفة،

بما في ذلك بعض المسوح التي تنفذ من قبل جهات دولية.

كما يحوي بيانات المقارنة المعيارية الخاصة بمجموعة من المدن العالمية أو الدول ذات الريادة في مجالات اجتماعية واقتصادية وحضرية وتكنولوجية وغيرها.

ومن خلال هذا النظام يتم متابعة نتائج مؤشرات الأداء لخطة دبي 2021 ومستوى تنفيذ المبادرات والبرامج المرتبطة بها ومدى تحقيقها لمستهدفات الخطة والتزامها بالموازنات المالية.

يتكون النظام (نظام قرار)

من مجموعة من التقنيات والأدوات المتطورة والذكية التي تقوم بتوفير المعلومات الاستراتيجية لمتخذي القرار في الوقت المناسب وبشكل فوري لضمان اتخاذ القرارات بدقة وفاعلية.

ويتضمن النظام آلية لحوكمة البيانات الاستراتيجية وإدارتها وتغذيتها للمجلس التنفيذي واللجان القطاعية التابعة له، إضافة إلى توفير الأنظمة التقنية الذكية الداعمة لذلك.

ويساعد هذا التدفق السلس للمعلومات على دعم عملية تطوير الاستراتيجيات والسياسات والخدمات والبرامج المطلوبة لتلبية الاحتياجات الفردية والمجتمعية.

كما يمكن للمعنيين المخولين في الدخول على النظام من معرفة مستويات الأداء المحققة والفجوات المحددة.

ويشمل النظام متطلبات منظومة الجيل الرابع لدعم عملية التقييم،ادلة تقييم التطبيقات الذكية جائزة مصر للتميز الحكومي بجميع فئاتها

كما يمكن للجهات الحكومية – في حال رغبتها – من استخدام النظام لتلبية احتياجاتها المؤسسية في إدارة الأداء ومتابعة البرامج.

للدخول على نظام قرار يرجى زيارة الرابط (www.qarar.gov.ae) –

مختبرات الإبداع لخطة دبي 2021

تعد مختبرات الإبداع التي تنظمها الأمانة العامة للمجلس التنفيذي، مدخلاً رئيساً في عملية تنفيذ خطة دبي 2021،

حيث توفر المختبرات منصة تفاعلية يتم من خلالها استعراض مستجدات سير عمل الخطة،

ومناقشة عدد من أهم المواضيع بمشاركة نخبة من الخبراء والمختصين والمسؤولين من الجهات الحكومية،

بالإضافة إلى ممثلين من القطاع الخاص والمجتمع المدني. كما تمهد المختبرات لمعالجة أهم التحديات من خلال تحديد البرامج الاستراتيجية

والخروج بالحلول والمبادرات الإبداعية الرامية إلى تحقيق غايات خطة دبي 2021، في ملابسات قراءة التميز الحكومي في محور رؤية حكومة دبي

وعقدت الأمانة العامة الدورة الأولى من مختبرات الإبداع لخطة دبي 2021 في نوفمبر 2014.منظومة-التميز-الحكومي

تدريب التميز الحكومي في حكومة دبي

واعتبرت إحدى أهم مراحل تطوير الخطة حيث كانت نقطة الأساس لوضع البرامج الاستراتيجية. كما ساهمت في تعزيز تفاعل كافة الجهات المعنية في عملية تطوير الخطة.

وتوزعت المواضيع على تسعة عشر مختبر تم عقدها على مدى أربعة أيام متتالية، ضمت كل منها خبراء ومختصين من شتى القطاعات،

وشارك في المختبرات أكثر من 300 خبير من القطاع الحكومي والخاص من داخل الدولة وخارجها.

وخرج المشاركون بأكثر من 400 برنامج استراتيجي شكلت بمجملها أساسات تنفيذ خطة دبي 2021.

وتناولت الدورة الثانية للمختبرات، والتي تم عقدها في مارس 2016، ستة مواضيع تم اختيارها بناءً على دراسات سابقة وعلى نتائج تحليل البيانات والمعلومات المتعلقة بمؤشرات أداء الخطة للعام 2015.منظومة-التميز-الحكومي ادلة تقييم العمل الفردي وفرق العمل جائزة مصر للتميز الحكومي بجميع فئاتها

وشارك في المختبرات أكثر من 65 خبير حكومي وما يزيد عن 50 خبير من خارج الحكومة، ونتج عنها ما يفوق عن 100 توصية ومبادرة تم وضعها في حيز التنفيذ ضمن برامج خطة دبي 2021.

مكتب دبي الذكية

أطلقت مبادرة دبي الذكية استجابة لرؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي،

الرامية إلى الوصول بدبي إلى المدينة الأسعد عالمياً. يتولى مكتب دبي الذكية مدّ أواصر التعاون والتنسيق بين الشركاء من القطاعين الحكومي والخاص

وهو يعمل بصفته مكتب حكومي يتولى تسهيل عملية تحوّل دبي إلى مدينة ذكية وتبني ﺍلابتكارﺍت ﺍلتكنولوجية – لجعل ﺩبي ﺍلمدينة ﺍلأكثر كفاﺀﺓ وتكاملاًﹰ وﺃماناًﹰ وتأثيراًﹰ للمقيمين وﺍلزﻭّﺍر على حدﹴ سوﺍﺀ.

مركز نموذج دبي:

أطلق سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي في أكتوبر 2010 مركز نموذج دبي للخدمات الحكومية

بهدف الارتقاء بتجربة المتعاملين ورفع كفاءة الخدمات الحكومية وذلك للوصول بالخدمات الحكومية في دبي إلى مستويات غير مسبوقة من الريادة والتميّز.التفكير السلبي والشخص السلبي

ويدير مركز نموذج دبي مجموعة من البرامج والمبادرات التطويرية للخدمات الحكومية في دبي مثل

  • برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية بمحاوره المختلفة،
  • مبادرة أجندة الرقم واحد
  • مبادرة بناة المدينة
  • نظام الشكاوي والإقتراحات
  • دراسات احتياجات وتوقعات المتعاملين
  • دراسات تجربة المتعامل
  • دراسات الابتكار في الخدمات الحكومية
  • دليل الخدمات الحكومية
  • المنهجية الموحدة لتحسين الخدمات المتبعة في حكومة دبي
  • الأدوات الموحدة لقياس أداء الخدمات الحكومية
  • دليل حساب تكاليف الخدمة الحكومية

غيرها من المبادرات التي تهدف جميعها إلى تحفيز الجهات الحكومية للارتقاء بمستوى الخدمات لديها وتشجيع التعاون والتبادل المعرفي بينها وتمكينها

منظومة التميز الحكومي حكومة دبي

والارتقاء بأدائها في هذا المجال واستخدام أدوات وأنظمة استراتيجية ذكية لتحديد واقع تقديم الخدمة الحكومية في دبي

والارتقاء بها للأفضل وبحث وتوثيق ونشر أفضل الممارسات في مجال تنافسية الخدمة الحكومية على المستويين المحلي والعالمي.

كما يشارك مركز نموذج دبي في إدارة مجلس محمد بن راشد الذكي ويشرف على تطبيق الأفكار والملاحظات ذات العلاقة بالخدمات الحكومية.شروط-الترشح-لجائزة-مصر-للتميز-الحكومي-2020

كما يدير مركز نموذج دبي نظام تقييم جميع قنوات تقديم الخدمة الذي يشتمل على معايير تقييم مراكز الخدمة ومراكز الخدمة المشتركة، التميز الحكومي في محور رؤية حكومة دبي

ومعايير تقييم مراكز الاتصال، ويعمل مركز نموذج دبي بالشراكة مع مكتب رئاسة مجلس الوزراء على تطبيق نظام تصنيف النجوم لتقييم مراكز خدمة المتعاملين،

وكذلك في تحديد أفضل مجموعة من التطبيقات الذكية المحلية لتتنافس على جائزة أفضل خدمة حكومية عبر الهاتف المحمول على المستوى الوطني.

  • مبادرة محمد بن راشد للإبتكار الحكومي

أطلق صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم في اكتوبر 2012 مبادرة محمد بن راشد آل مكتوم للإبتكار الحكومي كإحدى مبادرات برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز الهادفة لتوفير بيئة عمل مبدعة في القطاع الحكومي

ولتشجيع الموظفين الحكوميين على تقديم أفكار مبدعة ومشاريع تطويرية ومبادرات تنموية تساهم في تطوير دوائرهم وتنمية مجتمعهم وتحسين الخدمة الحكومية ودفع عجلة التنمية الوطنية.

تعتمد المبادرة على محورين رئيسين

المحور الأول هو الفعاليات والأنشطة

يشمل تنظيم جلسات عصف ذهني مع المبدعين لتوليد أفكار ومشاريع مبتكرة من خلال ملتقيات المبدعين

    • نادي مبدعي حكومة دبي الافتراضي
    • تنظيم مختبرات الابتكار للوصول إلى حلول مبتكرة لتحديات الحكومة.

بالاضافة إلى ذلك فإنه تم إعداد قاعدة بيانات متخصصة لمبدعي الحكومة والابتكارات والاختراعات التي توصلت لها الحكومة.https://nezarkamal.com/wp-content/uploads/2020/12/دليل-منظومة-التميز-الحكومي-برنامج-الشيخ-خليفة-جائزة-محمد-بن-راشد-للأداء-الحكومي-المتميز-

ويتم تعزيز قدرات المبدعين و مسؤولي الابتكار في حكومة دبي من خلال:

  • دورات تدريبية متخصصة بعدة مستويات
  • توفير منظومة متكاملة من أدوات الابتكار وفق أفضل الممارسات للاستفادة منها في تطوير الأداء الحكومي.

بالإضافة إلى إقامة أنشطة تهدف لنشر ثقافة الابداع والابتكار لكافة موظفي الحكومة من خلال:

  • ورش العمل
  • ندوات الابداع الحكومي
  • المؤتمرات المتخصصة مثل
    • مؤتمر دبي للإبتكار
    • حوارات الابداع الرمضانية
    • غيرها من الوسائل المعرفية.

أما المحور الثاني للمبادرةفهو التقييم والتكريم

حيث تتضمن فئات البرنامج ضمن منظومة الجيل الرابع للتميز الحكومي فئتين للإبتكار هما فئة الجهة الأفضل في مجال الإبتكار، التميز الحكومي في محور رؤية حكومة دبي

وهي تتضمن معايير تشكل متطلبات لبناء القدرات المؤسسية في مجال الإبتكار

  1. تشمل البرامج والآليات التي تطبقها الجهة الحكومية لخلق بيئة مشجعة على الإبتكار،
  2. النتائج والمؤشرات المؤسسية في مجال الابتكار

ويتم تقييم هذه الفئة ضمن تقييم فئة الجهة الحكومية الرائدة كل سنتين،

أما فئة الموظفون المبتكرون

والتي تتضمن معايير تمكن الموظفين من اكتساب قدرات ومهارات الابتكار فإنه يتم تقييمها ضمن أوسمة دبي للتميز الحكومي بشكل سنوي.

– استراتيجية دبي للابتكار

تهدف استراتيجية دبي للابتكار إلى جعل دبي المدينة الأكثر ابتكاراً في العالم من خلال

  • مبادرات وبرامج تتيح المجال أمام القطاعين الحكومي والخاص والقطاع التعليمي ورواد الأعمال والشبكات العالمية
  • إضافة إلى الإماراتيين والمقيمين وزوار دبي للمساهمة في توفير بيئة داعمة لتوليد الأفكار واقتراح الحلول المبتكرة للارتقاء بمختلف نواحي الحياة في المدينة.

وتقوم استراتيجية دبي للابتكار على عشرة أبعاد مختلفة، تضمن جعل دبي المدينة الأكثر ابتكاراً في العالم،شروط-الترشح-لجائزة-مصر-للتميز-الحكومي-2020

وتشمل استراتيجية دبي للإبتكار :

  1. الأبعاد القيادة الملهمة ذات الرؤية المستقبلية
  2. الحكومة المبتكرة والمتكاملة
  3. قطاع خاص مبادر ومتجدد
  4. مواطنون مؤهلون ومواكبون للتطورات
  5. بيئة محفزة للابتكار والعمل الجماعي
  6. المشاركة المجتمعية
  7. نشر ثقافة الطاقة الإيجابية لتذليل العقبات
  8. تشجيع المخاطرة المدروسة
  9. إدارة مثلى للموارد المتاحة
  10. ترابط عالمي يمكّن التعاون وتبادل الخبرات.

ترتكز استراتيجية دبي للابتكار على عشرة قطاعات تتكامل مع الاستراتيجية الوطنية للابتكار (التميز الحكومي في محور رؤية حكومة دبي) وتعمل في مجملها على تحسين جودة الحياة في دبي،

حيث تتمحور هذه القطاعات حول:

  1. الطاقة المتجددة
  2. النقل
  3. التعليم
  4. الصحة
  5. المياه
  6. التكنولوجيا
  7. الفضاء
  8. الضيافة
  9. السياحة
  10. الاقتصاد والخدمات الحكومية.

لأننا في هذه المقالة لا نستهدف فقط الحديث عن التميز الحكومي في محور رؤية حكومة دبي

ولكننا نتحدث عن الفكر الإستراتيجي لدى حكومة دبي في التعبير التفصيلي عن خصائص التميز الحكومي في محور بناء الرؤية حكومة دبي يحتاج إلى مزيد من التفاصيل

ولهذا فإننا ادعوك أخي القارئ للتعرف على مزيد من المقالات التي ستيفيدك في التعرف على مفاهيم عميقة في التميز الحكومي في محور رؤية حكومة دبي.

مقالات إضافية عن التميز الحكومي