Dr. Nezar Kamal - د. نزار كمال
الموقع الرسمي خبير التميز الحكومي العربي

- الإعلانات -

التميز الحكومي وجوائز التميز الحكومي – رؤية شاملة

التميز الحكومي وجوائز التميز الحكومي

18

التميز الحكومي وجوائز التميز الحكومي يعتبر ذو تأثير مهم لعلاقة نجاح المؤسسات بالتميز الحكومي حيث يعد أساساً لرفع مستوى الأداء الحكومي وتقديم خدمات متميزة للمواطنين. يُعرف التميز الحكومي بأنه التفوق في تحقيق الأهداف وتقديم الخدمات بكفاءة. يلعب دوراً حيوياً في تحسين جودة الحياة وتعزيز رضا المواطنين تجاه الحكومة.

التميز الحكومي وجوائز التميز الحكومي

  1. مقدمة عن التميز الحكومي:
  2. أهداف ومبادئ جوائز التميز الحكومي:
    • جوائز التميز الحكومي هي مبادرات تهدف إلى تشجيع وتكريم المؤسسات الحكومية التي تحقق مستويات عالية من التميز.
    • جوائز التميز الحكومي تسعى إلى تحقيق أهداف مثل: رفع مستوى الوعي بأهمية التميز الحكومي، نشر ثقافة التميز والابتكار، تبادل الخبرات والمعرفة، تحفيز الجودة والتحسين المستمر.
    • جوائز التميز الحكومي تعتمد على مبادئ مثل: الرؤية والقيادة، العملاء والمواطنين، الشركاء والموردين، الأشخاص والموارد، العمليات والنتائج.
  3. أنواع جوائز التميز الحكومي:
    • هناك العديد من جوائز التميز الحكومي المتاحة على مستوى العالم، وتختلف في مجالاتها ومعاييرها وطرق تقييمها.
    • بعض الأمثلة على جوائز التميز الحكومي هي: جائزة التميز الحكومي العربي، جائزة مصر للتميز الحكومي، جائزة دبي للتميز الحكومي، جائزة الأمم المتحدة للخدمة العامة، جائزة الاتحاد الأوروبي للإدارة العامة.
    • الاختلافات بين هذه الجوائز تتعلق بعوامل مثل: الهدف والرسالة، الفئات والمجالات، المتقدمون والمشاركون، المحكمون والمقيمون، المعايير والمؤشرات، الجوائز والمكافآت.
  4. فوائد تحقيق التميز الحكومي:
    • تحقيق التميز الحكومي يؤدي إلى فوائد عديدة على مستوى المؤسسات والمجتمعات.
    • من الفوائد على مستوى المؤسسات: زيادة الرضا والولاء للعملاء والمواطنين، تحسين الجودة والكفاءة والإنتاجية، تعزيز الابتكار والتطوير، تحقيق الأهداف والنتائج، تحسين السمعة والمنافسة.
    • من الفوائد على مستوى المجتمعات: تحسين مستوى الخدمات والرفاهية، تعزيز الديمقراطية والمشاركة، تحقيق التنمية الاقتصادية والاجتماعية والبيئية، تعزيز السلام والأمن والتعاون.
  5. تأثير جوائز التميز على الابتكار وتطوير السياسات:
    • جوائز التميز تساهم في تعزيز الابتكار في المؤسسات الحكومية من خلال: تشجيع الأفكار الجديدة والمبتكرة، تقديم الدعم والتمويل والتدريب للمبتكرين، تقييم ونشر وتبني الممارسات الجيدة، تكريم ومكافأة المبتكرين والمشاريع الناجحة.
    • جوائز التميز تساهم في تطوير وتحسين السياسات الحكومية من خلال: تحديد الاحتياجات والتحديات والفرص، تحليل البيانات والمعلومات والمؤشرات، صياغة الأهداف والخطط والبرامج، تنفيذ ومراقبة وتقييم السياسات، مراجعة وتعديل وتحديث السياسات.
  6. عملية تقديم ملف الجائزة ومعايير التقييم:
    • عملية تقديم ملف الجائزة تتطلب من المؤسسات الحكومية الراغبة في التميز: التعرف على الجائزة وشروطها ومعاييرها، تحديد الفئة أو المجال الذي يرغبون في التقدم للحصول على فرصة التقديم لجائزة التميز الحكومي.

التميز الحكومي وجوائز التميز الحكومي

عملية تقييم الأداء المؤسسي

 

تعد أمرًا حيويًا لضمان تحقيق الأهداف والتميز في العمل الحكومي أو الخاص. إليك خطوات عامة لتقييم الأداء المؤسسي:

 

  1. تحديد أهداف ومعايير الأداء:

    • – قبل بداية عملية التقييم، يجب تحديد الأهداف الرئيسية للمؤسسة ووضع معايير قياسية لقياس أدائها.

 

  1. توجيه وتحفيز الفريق:

    • – توجيه الموظفين نحو الأهداف وتوفير دعم وتحفيز لتعزيز الأداء الفردي والجماعي.

 

  1. تحديد مؤشرات الأداء:

    • – تحديد المؤشرات الرئيسية للأداء (KPIs) التي تعكس تحقيق الأهداف المحددة وتساهم في قياس الأداء.

 

  1. تقديم التدريب وتطوير الموارد البشرية:

    • – توفير فرص التدريب وتطوير المهارات لضمان تطابق مهارات وقدرات الموظفين مع احتياجات المؤسسة.

  1. تجميع البيانات:

    • – جمع البيانات ذات الصلة بالأداء، مثل الإنجازات، والانتهاكات، ومدى تحقيق الأهداف المحددة.

 

  1. تقييم الأداء الفردي:

    • – قيام بجلسات تقييم الأداء الفردي، تتيح للمديرين والموظفين مناقشة الأداء وتحديد الفرص للتطوير.

 

  1. تقييم الأداء الجماعي:

    • – تحليل الأداء على مستوى الفرق أو الأقسام لتحديد تأثير التفاعل بين أفراد المجموعة.

 

  1. تقديم التغذية الراجعة:

    • – تقديم تغذية راجعة بناءً على نتائج التقييم، مع التركيز على النقاط القوة والمجالات التي يمكن تحسينها.

 

  1. تحديد الخطط للتحسين:

    • – إعداد خطط عمل لتحسين الأداء في المجالات التي تم تحديدها خلال عملية التقييم.

 

  1. مراقبة التنفيذ والتحسين المستمر:

    • – تنفيذ الخطط ومراقبة تقدم التحسين، مما يشمل استمرارية عمليات التقييم والتحسين المستمر.

 

  1. تقديم تقارير وتحليلات:

    • – إعداد تقارير دورية تلخص أداء المؤسسة، وتقديم تحليلات لمدى تحقيق الأهداف وتقدم الأداء.

 

  1. مراجعة الأهداف والمعايير:

    • – مراجعة وتحديث الأهداف ومعايير الأداء بانتظام لضمان تواكب المؤسسة التحديات والتغيرات في البيئة.

 

- الإعلانات -

عملية تقييم الأداء المؤسسي تعتمد على التفاعل المستمر والتحسين المستمر لضمان تحقيق الفاعلية والتميز.

 

الفرق بين الجودة الشاملة والتميز الحكومي:

 

  1. النطاق:

    • – الجودة الشاملة: تركز على تحقيق الجودة في جميع جوانب العمل، بما في ذلك المنتجات والخدمات والعمليات والموظفين.
    • – التميز الحكومي: يشمل التميز في تقديم الخدمات الحكومية وتحسين الأداء العام للمؤسسات الحكومية.

 

  1. الهدف:

    • – الجودة الشاملة: الركيزة الرئيسية هي تحقيق رضا العملاء وتحسين العمليات الداخلية.
    • – التميز الحكومي: يهدف إلى تحسين جودة الخدمات الحكومية وتحقيق رضا المواطنين وتحسين الأداء الإداري.

 

  1. المعايير:

    • – الجودة الشاملة: يتم قياسها وتقييمها بواسطة معايير الجودة الدولية مثل ISO 9001.
    • – التميز الحكومي: يعتمد على معايير ومحاور مخصصة لقطاع الخدمات الحكومية.

 

  1. الشهادات:

    • – الجودة الشاملة: يمكن للمؤسسات الخاضعة للتقييم الناجح الحصول على شهادات الأيزو 9001.
    • – التميز الحكومي: يمكن للمؤسسات الحكومية الناجحة الحصول على جوائز التميز الحكومي المحلية أو الدولية.

 

  1. الفعالية:

    • – الجودة الشاملة: تسعى إلى تحقيق الفعالية الداخلية في إدارة الموارد والعمليات.
    • – التميز الحكومي: تستهدف تحقيق الفعالية في تقديم الخدمات الحكومية وتحقيق الرضا لدى المواطنين.

 

  1. المشاركة والمسؤولية:

    • – الجودة الشاملة: تشجع على مشاركة الموظفين وتحفيزهم لتحسين العمليات.
    • – التميز الحكومي: تركز على مشاركة الموظفين وتعزيز مسؤوليتهم تجاه تقديم خدمات حكومية متميزة.

 

أهمية تحديد الفارق بين معايير الجودة الشاملة ومنظومة التميز الحكومي:

 

  1. تنظيم الأهداف:

    • – يساعد تحديد الفارق في توجيه جهود المؤسسة نحو تحقيق أهدافها بشكل أفضل وفقًا للمعايير المحددة.

 

  1. تكامل الجهود:

    • – يعزز فهم الفارق بين الجودة الشاملة والتميز الحكومي التكامل بين مجالات الأداء المختلفة في المؤسسة.

 

  1. تحسين الأداء:

    • – يمكن لتحديد الفارق توجيه الجهود نحو تحسين المناطق التي تحتاج إلى اهتمام خاص، سواء في مجال الجودة الشاملة أو التميز الحكومي.

 

  1. تحسين الشفافية:

    • – يعزز فهم الفارق من شفافية عمليات التقييم والتحسين، مما يعزز الثقة بين الموظفين والمواطنين.

 

  1. تحديد الأولويات:

    • – يساعد تحديد الفارق في تحديد الأولويات وتوجيه الجهود نحو المجالات الأكثر أهمية لتحقيق التميز.

 

فهم الفرق بين الجودة الشاملة والتميز الحكومي يسهم في تحسين أداء المؤسسات وضمان تحقيق الأهداف المستهدفة ورضا المواطنين.

 

المصادر:

بالتأكيد، يمكنك الاستفادة من هذه المصادر لمزيد من المعلومات عن التميز الحكومي وجوائز التميز الحكومي:

هناك بعض الجوائز التي تمنح للمؤسسات الحكومية على مستوى العالم لتحقيق التميز في مجالات مختلفة. مثلاً:

  • جائزة الأمم المتحدة للخدمة العامة: هي جائزة تم إطلاقها في عام 2003 بمبادرة من الأمين العام للأمم المتحدة، وتهدف إلى تشجيع وتكريم المؤسسات الحكومية التي تقدم خدمات عامة متميزة ومبتكرة وتحسن حياة الناس.
  • جائزة الاتحاد الأوروبي للإدارة العامة: هي جائزة تم إطلاقها في عام 2005 بمبادرة من المعهد الأوروبي للإدارة العامة، وتهدف إلى تشجيع وتكريم المؤسسات الحكومية في الاتحاد الأوروبي التي تحقق مستويات عالية من الأداء والابتكار والتعاون.
  • جائزة تكنولوجيا الحكومات: هي جائزة تم إطلاقها في عام 2018 بمبادرة من القمة العالمية للحكومات، وتهدف إلى تكريم الابتكارات في تطوير تجارب خدمات حكومية تتمحور حول الإنسان في مجالات مثل الخدمات التعليمية والخدمات الصحية والخدمات الاقتصادية.

هذه بعض الأمثلة على جوائز تميز حكومية عالمية وهي تختلف عن جوائز التميز الحكومي العربي والتي تتمتع بان كل دولة عربية تقريبا لها جوائز تميز خاصة به وقد اجتمعت الدول العربية جميعاً في جائزة واحدة تتبع جامعة الدول العربية هي جائزة التميز الحكومي العربي واخيراً اطلقت دولة الإمارات العربية المتحدة جائزة عالمية هي جائزة التميز الحكومي العالمي.

- الإعلانات -