التميز الحكومي وجوائز التميز الحكومي – رؤية شاملة

عملية تقييم الأداء المؤسسي

 

تعد أمرًا حيويًا لضمان تحقيق الأهداف والتميز في العمل الحكومي أو الخاص. إليك خطوات عامة لتقييم الأداء المؤسسي:

 

1. تحديد أهداف ومعايير الأداء:

• • – قبل بداية عملية التقييم، يجب تحديد الأهداف الرئيسية للمؤسسة ووضع معايير قياسية لقياس أدائها.

 

2. توجيه وتحفيز الفريق:

• • – توجيه الموظفين نحو الأهداف وتوفير دعم وتحفيز لتعزيز الأداء الفردي والجماعي.

 

3. تحديد مؤشرات الأداء:

• • – تحديد المؤشرات الرئيسية للأداء (KPIs) التي تعكس تحقيق الأهداف المحددة وتساهم في قياس الأداء.

 

4. تقديم التدريب وتطوير الموارد البشرية:

• • – توفير فرص التدريب وتطوير المهارات لضمان تطابق مهارات وقدرات الموظفين مع احتياجات المؤسسة.

5. تجميع البيانات:

• • – جمع البيانات ذات الصلة بالأداء، مثل الإنجازات، والانتهاكات، ومدى تحقيق الأهداف المحددة.

 

6. تقييم الأداء الفردي:

• • – قيام بجلسات تقييم الأداء الفردي، تتيح للمديرين والموظفين مناقشة الأداء وتحديد الفرص للتطوير.

 

7. تقييم الأداء الجماعي:

• • – تحليل الأداء على مستوى الفرق أو الأقسام لتحديد تأثير التفاعل بين أفراد المجموعة.

 

8. تقديم التغذية الراجعة:

• • – تقديم تغذية راجعة بناءً على نتائج التقييم، مع التركيز على النقاط القوة والمجالات التي يمكن تحسينها.

 

9. تحديد الخطط للتحسين:

• • – إعداد خطط عمل لتحسين الأداء في المجالات التي تم تحديدها خلال عملية التقييم.

 

10. مراقبة التنفيذ والتحسين المستمر:

• • – تنفيذ الخطط ومراقبة تقدم التحسين، مما يشمل استمرارية عمليات التقييم والتحسين المستمر.

 

11. تقديم تقارير وتحليلات:

• • – إعداد تقارير دورية تلخص أداء المؤسسة، وتقديم تحليلات لمدى تحقيق الأهداف وتقدم الأداء.

 

12. مراجعة الأهداف والمعايير:

• • – مراجعة وتحديث الأهداف ومعايير الأداء بانتظام لضمان تواكب المؤسسة التحديات والتغيرات في البيئة.

 

عملية تقييم الأداء المؤسسي تعتمد على التفاعل المستمر والتحسين المستمر لضمان تحقيق الفاعلية والتميز.

 

الفرق بين الجودة الشاملة والتميز الحكومي:

 

1. النطاق:

• • – الجودة الشاملة: تركز على تحقيق الجودة في جميع جوانب العمل، بما في ذلك المنتجات والخدمات والعمليات والموظفين.
  • – التميز الحكومي: يشمل التميز في تقديم الخدمات الحكومية وتحسين الأداء العام للمؤسسات الحكومية.

 

2. الهدف:

• • – الجودة الشاملة: الركيزة الرئيسية هي تحقيق رضا العملاء وتحسين العمليات الداخلية.
  • – التميز الحكومي: يهدف إلى تحسين جودة الخدمات الحكومية وتحقيق رضا المواطنين وتحسين الأداء الإداري.

 

3. المعايير:

• • – الجودة الشاملة: يتم قياسها وتقييمها بواسطة معايير الجودة الدولية مثل ISO 9001.
  • – التميز الحكومي: يعتمد على معايير ومحاور مخصصة لقطاع الخدمات الحكومية.

 

4. الشهادات:

• • – الجودة الشاملة: يمكن للمؤسسات الخاضعة للتقييم الناجح الحصول على شهادات الأيزو 9001.
  • – التميز الحكومي: يمكن للمؤسسات الحكومية الناجحة الحصول على جوائز التميز الحكومي المحلية أو الدولية.

 

5. الفعالية:

• • – الجودة الشاملة: تسعى إلى تحقيق الفعالية الداخلية في إدارة الموارد والعمليات.
  • – التميز الحكومي: تستهدف تحقيق الفعالية في تقديم الخدمات الحكومية وتحقيق الرضا لدى المواطنين.

 

6. المشاركة والمسؤولية:

• • – الجودة الشاملة: تشجع على مشاركة الموظفين وتحفيزهم لتحسين العمليات.
  • – التميز الحكومي: تركز على مشاركة الموظفين وتعزيز مسؤوليتهم تجاه تقديم خدمات حكومية متميزة.

 

أهمية تحديد الفارق بين معايير الجودة الشاملة ومنظومة التميز الحكومي:

 

1. تنظيم الأهداف:

• • – يساعد تحديد الفارق في توجيه جهود المؤسسة نحو تحقيق أهدافها بشكل أفضل وفقًا للمعايير المحددة.

 

2. تكامل الجهود:

• • – يعزز فهم الفارق بين الجودة الشاملة والتميز الحكومي التكامل بين مجالات الأداء المختلفة في المؤسسة.

 

3. تحسين الأداء:

• • – يمكن لتحديد الفارق توجيه الجهود نحو تحسين المناطق التي تحتاج إلى اهتمام خاص، سواء في مجال الجودة الشاملة أو التميز الحكومي.

 

4. تحسين الشفافية:

• • – يعزز فهم الفارق من شفافية عمليات التقييم والتحسين، مما يعزز الثقة بين الموظفين والمواطنين.

 

5. تحديد الأولويات:

• • – يساعد تحديد الفارق في تحديد الأولويات وتوجيه الجهود نحو المجالات الأكثر أهمية لتحقيق التميز.

 

فهم الفرق بين الجودة الشاملة والتميز الحكومي يسهم في تحسين أداء المؤسسات وضمان تحقيق الأهداف المستهدفة ورضا المواطنين.

 

المصادر: